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Modalités de paiement

1. Devises et taxes

  • Toutes les transactions sont effectuées en francs suisses (CHF).
  • Les prix affichés incluent la TVA suisse (8.1 % ou 2.6 %). Aucune devise étrangère n’est acceptée.

2. Moyens de paiement acceptés

Moyen Frais supplémentaires Sécurité / authentification
Cartes de crédit / débit (Visa, Mastercard) Aucun 3-D Secure, SCA PSD2
PostFinance Card / E-Finance Aucun Authentification forte PostFinance
TWINT Aucun QR-code ou in-app validation
Facture médicale (sur accord) CHF 2.90 de frais d'administration Contrôle d'adresse & solvabilité
Paiement au retrait (cash, carte) Aucun Règlement en officine

3. Processus de paiement en ligne

  1. Sélection du mode de paiement à l'étape « Paiement ».
  2. Redirection chiffrée (TLS 1.3) vers la page du prestataire certifié PCI-DSS.
  3. Authentification (3-D Secure / TWINT) ou signature numérique.
  4. Autorisation immédiate ; débit à la confirmation de commande.
Important : le débit pour les médicaments soumis à ordonnance n'a lieu qu'après validation pharmacienne.

4. Sécurité & conformité

  • Serveur en Suisse et certificats TLS renouvelés annuellement.
  • Données de carte non stockées, tokenisation via PSP.
  • Conformité PCI DSS v4.0 et PSD2 / SCA.
  • Surveillance anti-fraude : IP, scoring, 3-D Secure obligatoire > CHF 100.

5. Facturation et preuves d'achat

  • Facture électronique (PDF) envoyée par e-mail après validation.
  • Récapitulatif disponible dans l'espace client pendant 10 ans.

6. Remboursements

  • Traités sous 48h ouvrables après validation.
  • Remboursement uniquement via le mode de paiement initial.
  • Délais : 5-10 jours pour cartes, instantané pour TWINT.

7. Paiement différé par facture (optionnel)

Disponible uniquement pour les résidents suisses majeurs avec vérification CRIF / Intrum.

  • Montant minimum CHF 30, maximum CHF 400.
  • Échéance : 30 jours fin de mois, intérêts 7 %/an, rappel CHF 20.

8. Limites et contrôles automatiques

  • Montant maximal par commande en ligne : CHF 1 000.
  • Pour les stupéfiants, seul le paiement au retrait est autorisé.

9. Contact paiement & facturation

Service facturation – Pharmacie Dolea
E-mail : facturation@dolea.ch
Tél. : +41 22 340 22 30
Horaires : Lun-Ven 08h00 - 12h30 | 14h00 - 18h45 , Sam 09h - 12h