Politique d’expédition & livraison
1. Modes de réception proposés
| Option | Zone couverte | Délai indicatif* | Tarif |
|---|---|---|---|
| Retrait en pharmacie | Rue Daubin 22, 1203 Genève | 2 h après e-mail « prêt » | Gratuit |
| Livraison Standard (PostPac Economy) | Toute la Suisse | 2–3 jours ouvrables | CHF 7.90 Gratuit dès CHF 79 |
| Livraison Prioritaire (PostPac Priority) | Toute la Suisse | 1 jour ouvrable | CHF 9.90 |
| Coursier express Genève | Canton de Genève | Même jour < 4 h (commande avant 15 h) | CHF 14.90 |
| Produits thermosensibles / réfrigérés | Suisse + Liechtenstein | J+1 avec emballage isotherme & ice-pack | CHF 12.90 |
*Délais moyens constatés ; hors week-ends et jours fériés cantonaux.
2. Traitement des commandes
- Cut-off : commande validée avant 15 h expédiée le jour même.
- Commandes après 15 h ou week-end : traitées le jour ouvrable suivant.
- Rupture de stock : contact sous 24 h pour alternative ou remboursement.
3. Préparation des médicaments sur ordonnance
- Vérification pharmaceutique obligatoire.
- Emballage opaque pour garantir la confidentialité.
- Colis étiqueté « Livraison médicaments – remise contre signature 18+ ».
4. Suivi et confirmation
- Notification par e-mail/SMS avec lien de suivi (Swiss Post ou coursier).
- Pour retrait en pharmacie : QR-code envoyé, utilisable sur mobile ou papier.
5. Frais & seuils de gratuité
| Montant total | Retrait | Standard | Prioritaire |
|---|---|---|---|
| < CHF 79 | Gratuit | CHF 7.90 | CHF 9.90 |
| ≥ CHF 79 | Gratuit | Gratuit | CHF 2.00 |
| ≥ CHF 150 | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
*Les produits thermosensibles et l’option coursier ne bénéficient pas du franco de port.
6. Réception et vérification du colis
- Inspectez le colis à la livraison.
- En cas de dommage : refusez ou indiquez une réserve, puis contactez pharmacie@dolea.ch sous 48 h avec photos.
7. Retards et force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards dus au transporteur, aux douanes (Liechtenstein) ou à des événements de force majeure. Une notification est envoyée en cas de retard.
8. Zones non desservies
- Pharmaceutiques hors Suisse/Liechtenstein.
- Îles suisses non reliées (commande bloquée automatiquement).
9. Contact expéditions
Service expéditions – Pharmacie Dolea
E-mail : pharmacie@dolea.ch
Tél. : +41 22 340 22 30
Horaires : Lun–Ven 08h00–12h30 | 14h00–18h45, Sam 09h–12h