Politique de confidentialité
1. Introduction
La présente Politique explique comment Pharmacie Dolea collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site dolea.ch ou notre application mobile.
Nous respectons :
- la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD, 1ᵉʳ septembre 2023) ;
- le Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD).
2. Responsable du traitement
Pharmacie Dolea – Rue Daubin 22, CH-1203 Genève – Suisse
Tel : +41 22 340 22 30 – Fax : +41 22 340 22 31
Email : pharmacie@dolea.ch
Délégué à la protection des données (DPD) : Ilhami SARIKAYA – is@dolea.ch
3. Données personnelles collectées
| Catégorie | Exemples | Finalité principale | Base légale* |
|---|---|---|---|
| Identité & contact | nom, prénom, adresse, e-mail, n° téléphone | Création de compte, livraison | Exécution du contrat |
| Données de santé | ordonnance scannée, historique de médicaments | Dispensation sécurisée, contrôle pharmaceutique | Consentement explicite & art. 30 nLPD |
| Paiement | n° carte partiel, TWINT, PostFinance | Traitement du paiement | Exécution du contrat |
| Données de navigation | cookies, IP, logs | Sécurité, statistiques, expérience utilisateur | Intérêt légitime |
| Marketing | préférences newsletter | Envoi d’offres personnalisées | Consentement |
*Bases légales au sens du RGPD / nLPD.
4. Finalités détaillées
- Traitement des commandes (préparation, facturation, livraison, retrait).
- Vérification des ordonnances par un·e pharmacien·ne diplômé·e.
- Service client (téléphone, e-mail, chat).
- Amélioration du site et prévention de la fraude.
- Communication promotionnelle si vous y avez consenti.
5. Destinataires & transferts
Nous partageons vos données uniquement si nécessaire :
- Prestataires logistiques (La Poste, coursiers locaux).
- Fournisseurs de paiement certifiés PCI-DSS.
- Hébergeur en Suisse : Infomaniak Network SA.
Aucun transfert hors Suisse/UE sans garanties adéquates.
6. Durées de conservation
| Type de données | Durée | Référence légale |
|---|---|---|
| Dossier ordonnance | 10 ans | Art. 26 OAMal |
| Données de facturation | 10 ans | Droit fiscal suisse |
| Compte client inactif | 5 ans | Intérêt légitime |
| Cookies analytics | 13 mois max. | Législation e-privacy |
7. Sécurité des données
- Chiffrement TLS 1.3 pour toutes les communications.
- Stockage sécurisé en Suisse avec sauvegardes redondantes.
- Accès restreint au personnel autorisé.
8. Vos droits
Conformément à la nLPD et au RGPD, vous disposez de :
- Droit d’accès, rectification, effacement (« droit à l’oubli »).
- Droit à la limitation et à l’opposition.
- Droit à la portabilité.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment.
Contact : ordonnance@dolea.ch
9. Cookies & technologies similaires
Voir notre Politique relative aux cookies.
10. Données relatives aux mineurs
Le site n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Les commandes doivent être effectuées par un représentant légal.
11. Modification de la politique
Nous pouvons modifier cette Politique. Dernière mise à jour affichée en haut de la page.
12. Contact & réclamations
Email : it@dolea.ch
En cas de litige :
- Préposé fédéral à la protection des données – CH-3003 Berne
- Autorité de contrôle de votre pays (UE/EEE).